Gestion des types de problèmes
OBJECTIF
L'option Gestion des types de problèmes permet d’identifier le type de problème de l’appel.
Étapes
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maestro* > Projets > Maintenance > Service après-vente > Gestion des types de problèmes (Web) |
Créer un type de problème
- Cliquer sur l'icône Nouveau.
- Entrer les informations requises dans l’onglet Champs principaux :
Les champs suivis du caractère * sont des champs obligatoires.
L’icôneConfiguration permet de définir un masque de saisie pour le champ Code .
Champ
Description
Code*
Code identifiant le type de problème.
NOTE : Ce code sera utilisé pour identifier le type de problème soulevé par le client dans la Gestion des appels .
Description
Description identifiant le type de problème.
Description anglaise
Description anglaise identifiant le type de problème.
- Cliquer sur l'icône Enregistrer .
Voir aussi
- Pour plus d'information sur les contrôles Web de base, accédez aux pages d'aide depuis la Liste des documents - Contrôles Web de basePour plus d'information concernant la version classique de cette option maestro*, consultez la page d'aide Gestion des types de problèmes
- Gestion des appels
Dernière modification : 15 octobre 2026